Alejandro Cantero
PSICOLOGIA DE LA VENTA
El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.
Es por tanto la labor del vendedor, para asegurarse el éxito, la de descubrir cuáles son los Impulsores dominantes de sus clientes y lograr satisfacerlos
A continuación vamos a señalar algunas actitudes que nuestros clientes van a valorar:
- SEA PERFECTO
- SEA FUERTE
- DÉSE PRISA
- COMPLAZCA
- INTÉNTELO-ESFUÉRCESE
- TENGA CUIDADO
EJEMPLOS:
- SEA PERFECTO:
Ante la demanda de una entrega de unos pedidos por parte de un cliente, el comportamiento del vendedor será la meticulosidad, hablarle y darle a comprobar el trabajo tan profesional que realiza Iberdrola Sistemas.
- SEA FUERTE:
“Debemos dar la impresión de naturalidad ante el cliente, expresando nuestras emociones. Es natural sentirlas y expresarlas”.
- DÉSE PRISA:
“Actuaremos con rapidez y eficacia ante el cliente, dése prisa para que le pase el pedido: le gustará”.
- COMPLAZCA:
“Cuida sus formas, debe intentar en todo momento complacer a su cliente”.
- INTÉNTELO:
“Informe, centre a tu cliente en los beneficios de tu producto. Termine aquello que empiece”.
- TENGA CUIDADO:
“Prepare pruebas, estadísticas, datos, resultados que demuestren todo lo que decimos”.